请大家思考，我们每个月都用到的绩效考核指标，都是从哪来的呢？

（1）企业战略规划与年度经营计划。绩效考核必须坚持战略导向，在设计企业绩效指标体系的时候，必须充分研究企业的战略规划与近年来的年度经营计划。如果企业追求质量，那么企业的绩效考核就应该引入产品质量指标，以及控制产品质量的过程指标；如果企业追求顾客满意度，就要考核顾客的满意度指标，以及考核影响顾客满意度的过程指标。清晰的企业战略与明确的年度经营计划是绩效指标设计的前提，根据企业战略、年度经营计划分解、提炼出来的指标，被我们称为关键绩效指标。

（2）部门职责与工作分析。通过工作分析明确工作职责，是设计绩效指标的基础性工作。绩效指标要解决的是工作的哪些方面需要考核，因此，管理者必须依据工作分析的结果，研究、分析被考核者所在部门及岗位的 ……