第一条为提高市国资局办事效率，避免推诿责任、拖延时间等不良现象，体现便企、利企原则，制定本办法。

第二条公民、法人或其他组织认为市国资局工作人员行为有侵犯其合法权益的，可以通过投诉电话或来信、来访等方式向办公室或信访室投诉，但对涉及重大事项的投诉应采用署名书面形式。法律另有规定的除外。

第三条处理投诉应当坚持依法、便企、高效的原则，任何部门和工作人员不得对投诉人进行打击报复，不得干扰和阻挠投诉人的正常工作。

第四条市国资局对收到的投诉事项，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到投诉事项之日起七日内书面告知投诉人。但是，投诉人的姓名（名称）、住址不清的除外。同时，要向投诉人说明不能受理的理由。

第五条市国资局对受理的投诉事项，自受理之日起1 ……